（通訊員：李敏）“鳳舞藍天，服務身邊”——這是國航內蒙古公司地面服務部頭等艙休息室“溫馨港灣”班組的工作口號�！皽剀案蹫场睕]有“百年老店”的聲譽，但是她們有著國航人的執著和熱誠�！肮媚飩冞@是咱自家結的松子兒，我剛用鹽水煮好的純綠色食品，快吃快吃”，這是白金卡杜先生，每到休息室他都是以家人的口吻與姑娘們溝通，這般情景是溫馨港灣班組每位成員用她們真誠的情感，細心地服務，無微不至的關懷換來的，“溫馨港灣”已經成為來往與呼和浩特市常旅客途徑的第一個家，姑娘們為著這個溫馨的“家”，繼續奮斗著，努力著，前進著……

    夯實基礎，明確方向。堅實的基礎是隊伍發展的重要起點，頭等艙休息室從制度建設入手，逐步完善班組管理制度，明確休息室的工作方向�！皽剀案蹫场卑嘟M成立班組委員會，從安全、學習、組織、宣傳方面、細致劃分了各班委的職責、讓每位組員明確職責，快速入崗，各行其職；制定工作績效考核規定及輪值制度，績效考核規定把業務工作、學習培訓、突出貢獻 、工作差錯都等都納入考核范圍，將組員在崗工作情況全部公開化、透明化；輪值制度讓每位組員每月定期循環擔任班委不同職責,接受各放面的學習和鍛煉，使組員在管理、知識、業務能力方面都能得到提高，加強我是主人的工作意識。為了更好的執行各項規定，出臺班組考核細則，合理劃分工作量，將考核標準一一對照實際工作，公開評比數據，使組員之間在工作中形成相互監督，相互督促，相互幫助的工作氛圍。制定工作目標，明確工作方向，把話語改為行動,讓每項工作都落到實處。

    學習是進步之源,學習是工作之本�！皽剀案蹫场卑嘟M制定了學習培訓計劃, 確定每周反復鞏固學習一項業務知識，讓組員對業務知識達到熟知即用的效果, 加強每位組員業務知識能力，做到一名知識型員工，樹立“工作學習化，學習工作化”的理念。每周開一次服務工作研討例會,進行實際案例分析,講述自己在工作中遇到的真實事件，讓大家共同討論，從中找出正確的處置方法，交流經驗共享資源，得到認識豐富經驗,使自己在工作中更加成熟，增強組員的處事能力。建立班前準備會、班后講評會，制定會議內容突出重點，根據組員的工作能力合理分工，制定特殊服務計劃，應急處置預案，總結工作中的不足，提出要求發現亮點，對全天工作做到鏈條式無縫隙的管理。

    合理機制，推陳出新。建立激勵機制,根據每日績效考核得分,每季度評選一名業務能手，激發組員的競爭意識和工作熱情。在服務工作中溫馨港灣班組還推出了“白金卡一對一”的特色服務，為白金卡旅客提供全程一對一用心,耐心,熱心,誠心的貼心服務。在特色服務活動中強化國航的服務理念，加強員工工作意識，使休息室的工作正真達到與國航同步，讓我們的服務宣言落實到切實的工作中。

    激發活力,創造和諧。團隊大于個人，合作彰顯力量�！皽剀案蹫场卑嘟M組織大家開展以“陽光、快樂、激情”為主題的集體活動，激勵大家工作熱情，增強團隊的凝聚力。帶領大家積極踴躍參加公司各項集體活動，激起員工的斗志，帶領員工前進。培養組員“精誠團結、顧全大局、注重整體、分工協作”的團隊精神，發揚“相互信任、相互關懷、相互幫助、相互依存”的團隊作風，打造”協作優先、配合默契、勤于溝通、步調一致”的團隊班組.

    攜手共進,眾志成城。在一年的班組建設中，通過大家的努力，工作有了很大的進步，班組的管理水平有了提高，服務工作得到了旅客和領導的認可。在國航全年的旅客滿意度調查中,我們滿意度得分逐步提高，從2013全年的得分來看由前期的平穩前進轉為快速提升，8、9月份分別達到了兩個滿分點，班組建設有了明顯的成效。在2014年的工作中我們將總結班組建設的成績與不足，對搞好班組建設的途徑與方法進行積極的探討和思考，把我們班組打造成為“一流”班組，使國航內蒙古公司的基礎得到鞏固和提高，最終實現我們國航內蒙古公司的健康、快速、有序、長足的發展。